Microsoft Dynamics CRM

Ekonomicky relativně složité období v uplynulých letech vedlo k radikální změně požadavků a nároků kladených na realizovaná nasazení systémů řízení vztahů se zákazníky.

Další útlum poptávky na trhu přivedl mnoho uživatelů k úvaze nad efektivností vynaložení nákladů v předprodejní fázi a ve fázi péče o obslouženého zákazníka. Značná snaha umístit produkt na trh provázená nerostoucími obchodními výsledky (obratem) dosáhla úrovně, která ukazuje nepřiměřenost obchodních nákladů stávající obchodní marži. Východiskem z této situace bylo pro mnoho firem lepší zacílení aktivit a vynaložených prostředků a zkvalitnění krytí potřeby zákazníka vlastní produkcí.

To především znamená za cenu nižších nákladů najít, oslovit a obsloužit zákazníka jehož potřeby jsou nabízenými produkty velmi dobře řešeny a zároveň s tím se velmi obratně vyhnout všem zákazníkům, jejichž potřeby jsou odlišné. A to zvláště v případě, pokud jsou lépe pokryty konkurencí. Implementace této myšlenky do informačního systému velmi stírá dříve zřetelnou hranici mezi marketingovým průzkumem a prodejem. S ohledem na dynamiku potřeb je kladen nárok na okamžité oslovení detekované poptávky konkrétní nabídkou.

Microsoft Dynamics CRM poskytuje zvýšenou podporu efektivity a dosahu všech obchodních činností. Zjednodušeně řečeno je řešení CRM stále častěji využíváno jako nástroj podporující oba dva hlavní procesy marketingu:

-          aktivní tvorba či nalézání poptávky a rychlé podchycení
Tento proces je podporován nástroji telefonického či direct mailového oslovení, časovým plánováním činnosti obchodních zástupců, analýzou činností v jejich zprávách z jednání, nabídkovým řízením.

-          pasivní (nikoliv však obsahem) zachycení vývoje a zdokonalení vlastní nabídky
Tento proces je především podporován analýzou dotazů a růstu báze znalostí help-desk, analýzou ztracených obchodních příležitostí, zpracováním zpráv servisních techniků ze servisních zásahů.

 Oba tyto procesy se vzájemně významně obohacují, jsou-li realizovány jediným systémem, který umožňuje informace kombinovat a vyhodnocovat. Jedině takové uspořádání napomáhá maximálnímu vytěžení potenciálu zákazníka na straně jedné a redukci nákladů na straně druhé. Vždyť je již mnohokrát ověřeno, že nejúspěšnějším prodejcem je schopný servisní technik a důležitou součástí úspěchu je být ve správnou chvíli na správném místě.

Telemarketing pomáhá vytvářet početně nízký, nenákladný a efektivní tým s širokým polem působnosti s vysokou akceschopností k čerpání potenciálu zákazníka. Pomáhá rovněž rychleji rozhodnout o utlumení neperspektivních aktivit či ztrátových zákazníků. A to je třeba ke splnění hlavního úkolu obchodní či výrobní společnosti – produkovat zisk.